Suena la alarma, Mariana toca el celular, busca “sandalias cómodas para viaje”, deja la pestaña abierta, se sube al Uber y en el trayecto mira shorts de moda. Esa misma noche, con la tele encendida, compra desde el sofá con un solo clic. Así se vive el comportamiento 4S.
¿Qué es el 4S y por qué importa?
Según el informe “Summer Essentials 2025” de Google, el consumidor promedio interactúa con más de 130 puntos de contacto móviles al día y, en los recorridos que incluyen al menos cinco touchpoints digitales, Google o YouTube están presentes en el 86 % de los casos. Estos hallazgos confirman que el viejo embudo quedó obsoleto y que comprender el comportamiento 4S es la clave para influir en decisiones que ocurren en milisegundos.
Las rutas de compra ya no caben en un embudo ordenado. Hoy la gente Search‑Stream‑Scroll‑Shop en ciclos rápidos, a veces simultáneos. Un usuario promedio toca su móvil más de 130 veces al día y alterna pantalla, formato y estado de ánimo con una naturalidad desconcertante.
Google registra cinco billones de búsquedas anuales y, sin embargo, 61 % de los compradores todavía consulta al menos cinco touchpoints distintos antes de decidir, con Google o YouTube presentes en el 86 % de esas rutas. El reto no es “empujarlos” al siguiente paso: es estar en el micro‑instante que necesitan respuestas.
Anatomía de cada “S”
Search. No es solo texto. Con AI Mode, las consultas son dos o tres veces más largas y conversacionales.
Stream. YouTube domina el CTV reach y permite compras con un clic sobre el video.
Scroll. Short‑form y live vertical en la app de YouTube facilitan descubrir, considerar y comprar sin salir del feed.
Shop. De la tienda física al remarketing digital, el usuario brinca entre escaparates reales y carritos online en segundos.
Las tres palancas de influencia
Google resume la clave en atención + relevancia + confianza. Si fallas en una, el viaje se interrumpe. Por eso la nueva métrica no es “alcance” sino “momento viable”.
Estrategias prácticas
- Mapa instantáneo. Traza las rutas 4S con datos de tu CRM y señalética de Analytics: qué pantalla, qué formato, qué duda.
- Creatividad modular. Diseña piezas que la IA pueda recombinar (texto corto, imagen, video, reseña).
- Bidding en vivo. Activa Performance Max con asset‑groups temáticos; el algoritmo redistribuirá presupuesto según la “S” dominante del usuario.
- Medición holística. Integra MMM + atribución + experimentos, la tríada que solo 9 % de las marcas domina.
- Agentes de compra. Configura feeds con tallas, colores y precio para que el futuro “buy for me” cierre ventas mientras duermes.
Caso relámpago
Una tienda de accesorios de viaje mexicana aplicó estas claves y, en seis semanas, su tasa de conversión creció 22 %: combinó testimoniales cortos (Stream) con anuncios de Merchant Center (Shop) y respuestas patrocinadas en AI Mode (Search).
El scroll residual lo cubrió con Demand Gen, el nuevo tipo de campaña de Google Ads (evolución de Discovery), para remarketing. La magia fue llegar al mismo usuario en cada micro‑momento sin forzarlo a un embudo.
Conclusión
El comportamiento 4S transformó el marketing en un deporte en vivo. Quien acepte el caos, trace mapas diarios y permita que la IA reasigne recursos minuto a minuto, no solo sobrevivirá: disfrutará el juego.
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